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PEDIDOS
Todas las existencias de Anastasia Beverly Hills dependen de la disponibilidad. Queremos que puedas pedir y recibir los productos que quieres sin complicaciones, así que siempre sabrás si un artículo está fuera de stock.
Alguna vez podría ocurrir un retraso inesperado, en tal caso nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado.
Queremos que hacer tu pedido te resulte una tarea fácil y sencilla, por eso mantenemos tus productos en la cesta durante 60 minutos por si tienes alguna cosa que hacer.
Encuentra todos los productos que necesitas y agregalos a la cesta. Puedes continuar comprando o finalizar la compra si ya tienes todo lo que deseas.
Tu cuenta te mostrará las direcciones almacenadas y las opciones de pago, por lo que te resultará fácil y rápido completar el pedido.
¡Comprueba que tu pedido es correcto y listo! Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como tu pedido esté en camino.
¡Por supuesto! Haz clic en el icono de la cesta en la parte superior de la página y podrás ver los artículos que tienes hasta ahora.
Utiliza el botón + para añadir tus artículos favoritos, o el botón - si has añadido demasiados. Si quieres eliminar un artículo de la cesta por completo, haz clic en el botón x.
Por supuesto, se puede seleccionar una dirección de entrega en el momento del pago. Tu pedido, por defecto se efectuará a las direcciones postales guardadas, pero puedes optar por añadir una nueva.
Escribe la nueva dirección de entrega y luego selecciona ‘Entregar a la siguiente dirección’.
¡Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como tu pedido esté en camino! También puedes hacer un seguimiento a través de tu cuenta.
Además, enviamos los artículos por separado para asegurarnos de que los recibas lo antes posible.
A través de tu cuenta puedes hacer el seguimiento de todos tus pedidos.
Una vez que hayas iniciado sesión verás cada pedido de forma individual. Selecciona el que deseas y descubre toda la información que necesitas.
¡También te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté en camino!
Desde tu cuenta puedes ver los pedidos que has realizado anteriormente.
Haz clic sobre el pedido que deseas obtener más información. Si el pedido se ha enviado rastreado podrás hacer clic para realizar el seguimiento desde tu cuenta.
El correo electrónico que te enviamos con respecto al envío de tu pedido también te informará con la fecha prevista de llegada.
¿No encuentras la información que necesitas? Envía un mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente desde tu cuenta.
Sentimos escuchar esto.
¿Podemos ayudarte de algún modo para que no tengas que hacerlo? Puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente desde tu cuenta.
Si no, selecciona el pedido que deseas cancelar. Puedes elegir cancelar algunos artículos o el pedido completo.
Te enviaremos un correo electrónico dentro de la siguiente hora para confirmar que tu cancelación se ha efectuado correctamente.
Si la cancelación falla, es porque el pedido está preparado para ser enviado. Los artículos que tenemos en stock se preparan rápidamente para que nuestros clientes obtengan sus pedidos en el menor tiempo posible.
Consulta nuestra Política de Devoluciones para ayudarte a devolver el pedido.
Una vez hayas generado tu pedido, no podremos hacer ningún cambio.
Si lo deseas, puedes cancelar tu pedido para realizar uno nuevo. Para ello inicia sesión en tu cuenta.
Selecciona el pedido que deseas cancelar y podrás cancelar artículos individuales o el pedido entero.
Te enviaremos un correo electrónico dentro de la siguiente hora para informarte si la cancelación se ha realizado con éxito. Por favor, no generes un nuevo pedido hasta saber si el anterior ha sido anulado.
No te preocupes, puedes intentar cancelar el artículo desde tu cuenta.
Tendrás que hacer clic en el artículo y elegir la opción de cancelación. Te enviaremos un correo electrónico en una hora para saber si la cancelación ha funcionado.
Si no puedes cancelar puedes devolvernos el artículo. Consulta nuestra Política de Devoluciones para averiguar cómo.
¿Necesitas más ayuda? Puedes enviar un mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente desde tu cuenta.
Lamentamos lo sucedido ya que estamos muy orgullosos de nuestros productos.
Para que podamos ayudarte con lo sucedido, por favor ponte en contacto con nosotros.
Sería de gran ayuda si pudieras tener a mano la información que detallamos a continuación antes de contactar con nosotros. No te preocupes si no puedes, cuando contactes con nosotros te ayudaremos a resolverlo.
1. Numero de pedido
2. Nombre del producto
3. Detalles del defecto
4. Imágenes del producto, si fuesen necesarias
Tan rápido como hayamos examinado los detalles te enviaremos un correo electrónico con el resultado.
Lamentamos que a veces las cosas salgan mal, pero no te preocupes ya que podemos ayudarte. Envíanos un mensaje a través de tu cuenta.
Necesitaremos saber los siguientes datos:
1. Número de pedido
2. Artículo incorrecto recibido
3. El artículo que pediste
Tan pronto como hayamos examinado lo sucedido, te enviaremos un correo electrónico con la solución.
Nos tomamos todas las quejas muy en serio y estamos muy comprometidos en proteger a nuestros valiosos clientes.
Si tienes alguna inquietud o preocupación respecto a la calidad de cualquiera de nuestros productos, por favor contacta con nosotros a través de nuestro equipo de Atención al Cliente.
Sería de gran ayuda si pudieras tener a mano la información que detallamos a continuación antes de contactar con nosotros:
1. Número de pedido
2. Nombre del producto
3. Imágenes, si fuese necesario
4. Un breve resumen de la queja
Por favor guarda el producto hasta que hayas hablado con nuestro equipo. Ellos te explicarán si lo necesitamos o no para un análisis posterior.
A veces enviamos los artículos por separado para asegurarnos de que los artículos retrasados no retrasen el resto del pedido.
Por lo tanto, es posible que el artículo faltante esté en un envío separado.
Su correo electrónico de confirmación de envío enumerará los artículos que se han enviado. Si el artículo que falta no está allí, deberá esperar más tiempo para que se entregue.
Si el artículo se ha enviado, envíe un mensaje a través de "¿Aún necesita ayuda?" sección (a continuación) para informar a nuestro equipo de Servicio al Cliente y estarán encantados de ayudarle.
Nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre disponible para brindar apoyo y orientación. Todos los pedidos deben realizarse a través de su cuenta en línea, pero estarán encantados de ayudarle a hacerlo.
Póngase en contacto con ellos ahora a través del enlace "¿Aún necesita ayuda?" sección (abajo).
PAGO Y DESCUENTOS
Ofrecemos una variedad de métodos de pago en línea para asegurarnos que nuestros clientes pueden acceder a los mejores productos de belleza con facilidad.
Puedes seleccionar tu método de pago preferido.
•Visa
•Visa Debit
•Mastercard
•Maestro
•American Express
•PayPal
Nos tomamos el fraude muy en serio, por lo que los titulares de las tarjetas están sujetos a la comprobación por parte nuestra y del emisor de la tarjeta.
Estas comprobaciones las realizamos siempre por la seguridad de nuestros clientes.
Cualquier pedido entregado fuera del Reino Unido puede incluir derechos de importación e impuestos (IVA incluido).
Te recomendamos contactar con la oficina local de aduanas para obtener más información, ya que las políticas y prácticas en aduanas varían mucho de un país a otro.
Si estás viendo 'Problema de pago' en la pantalla, no te preocupes, esto tiene solución y tendrás tus productos en camino muy pronto.
Antes de volver a introducir los detalles de la tarjeta, asegurate de que la fecha de caducidad y la dirección de facturación son correctas. También recomendamos verificar el estado de la cuenta bancaria.
Si después de realizar estas verificaciones sigues sin poder solucionar el problema, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente. Estarán encantados de ayudarte.
Una vez que realices el pedido, el pago se mostrará en tu cuenta como pendiente hasta que enviemos los productos.
La transacción pendiente quiere decir que el pago está autorizado para su cobro.
Si deseas añadir nuevos datos de pago, tendrás que hacerlo en el momento del pago.
Los datos de la nueva tarjeta se guardarán una vez que se haya realizado tu pedido. Esto quiere decir que la próxima vez podrás pedir tus productos favoritos con más facilidad.
Una vez que haya encontrado todos los artículos que desea, haga clic en "Mi cesta", verá un cuadro ubicado debajo de su lista de artículos que dice "¿Tiene un código de descuento?" Insértelo aquí'.
Agregue su código de descuento en este cuadro y haga clic en "Agregar" para aplicar el descuento.
Si el código no funciona, deberá verificar que no esté intentando utilizar más de una oferta y que ninguno de los artículos esté en nuestra lista de exclusiones.
Si tiene algún problema para ingresar el código, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del enlace "¿Aún necesita ayuda?". sección (abajo).
Lamentamos saber que tu código no funciona. Deberás verificar que no estás intentando usar más de un código por pedido y que tu artículo no está excluido.
Puede consultar nuestra lista de exclusiones para comprobarlo.
Si el código no se ve afectado por ninguno de los problemas anteriores, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del enlace "¿Aún necesita ayuda?" sección (abajo).
ENTREGA
Te enviamos un correo electrónico tan pronto como tu pedido esté en camino para que sepas cuándo llegará.
Para pedidos con seguimiento, utiliza el enlace de seguimiento que te facilitamos en el correo electrónico o en tu cuenta para que puedas comprobar dónde está el pedido.
¿Has recibido un aviso de entrega? Puede que no estuvieras en casa y tu paquete esté en algún lugar seguro como en casa de un vecino o que el repartidor lo haya devuelto a la central de reparto.
En la página de Información de Envío puedes obtener más información sobre envíos y plazos de entrega.
Si necesitas notificar el pedido como perdido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de tu cuenta.
No te preocupes. Si el paquete no cabe en el buzón o requiere tu firma, el repartidor te dejará un nota de aviso.
Esta nota te informará dónde está tu paquete y cómo puedes recogerlo.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Consulte nuestra página Política de devoluciones para obtener más información.
Si aún necesita ayuda o tiene más preguntas, nuestro equipo de Atención al cliente está disponible para ayudarle. Puede ponerse en contacto con ellos a través del enlace "¿Aún necesita ayuda?" sección (abajo).
Nos gusta hacer la cosas sencillas. Para ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente, inicia sesión en tu cuenta y ellos harán el resto.
Tendrás que explicarles el motivo de la devolución para que elijan la mejor opción.
Para más información consulta nuestra página de Política de Devoluciones.
Queremos que todos nuestros clientes disfruten de sus productos, por lo que si no está satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo.
Lo único que le pedimos es que nos informe que no desea el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción y que se asegure de que los productos no hayan sido abiertos.
Para devolvernos el pedido de forma segura, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del enlace "¿Aún necesita ayuda?" sección (abajo).
Le enviarán toda la información que necesita, pero también puede consultar nuestra página de política de devoluciones para obtener más información.
Tan pronto como recibamos el pedido, revisaremos los motivos de la devolución.
Recibirás un correo electrónico con la resolución de la devolución.
Recibirás el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico para informarte del pago.
Si en un plazo de 10 días hábiles desde que recibiste el correo electrónico no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta.
Queremos que todos nuestros clientes disfruten de sus productos, por lo que si no está satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo.
Lo único que le pedimos es que nos informe que no desea el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción y que se asegure de que los productos no hayan sido abiertos.
Para devolvernos el pedido de forma segura, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del enlace "¿Aún necesita ayuda?" sección (abajo).
Le enviarán toda la información que necesita, pero también puede consultar nuestra página de política de devoluciones para obtener más información.
